FAQ
FAQ – Domande Frequenti
SetaViva – La bellezza che prende vita
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🔹 I prodotti SetaViva sono professionali?
Sì, tutti i prodotti SetaViva sono progettati per offrire prestazioni di livello professionale, adatte sia all’uso domestico che a quello più intensivo.
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🔹 In quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono compresi tra 6 e 12 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.
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🔹 Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il codice di tracciamento (se disponibile) per monitorare lo stato della spedizione.
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🔹 Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché il prodotto sia inutilizzato e nella confezione originale.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Resi e Rimborsi.
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🔹 Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
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🔹 Cosa devo fare se il prodotto è difettoso?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto o video del problema. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo.
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🔹 I prodotti SetaViva hanno garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi, come previsto dalla normativa vigente.
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🔹 Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili su Shopify, tra cui carte di credito/debito, PayPal e altri metodi indicati al checkout.
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🔹 I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite sistemi di pagamento certificati e sicuri.
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🔹 Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per assisterti.
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🔹 Dove posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci a:
📧 setaviva.beauty@gmail.com
Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.